Wellbee hiện chưa hỗ trợ yêu cầu đổi hàng hoặc các yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền mang tính cảm quan, không ưng ý, đổi ý.

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và thực hiện đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng phân loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
• Sản phẩm đổi trả phải còn mới, nguyên vẹn, không bị đổ vỡ.
• Sản phẩm phải còn tem nhãn và hoá đơn mua hàng.

Sau khi Quý khách đã nhận hàng, Wellbee chỉ tiếp nhận giải quyết đổi trả khi Quý khách có video quay quá trình mở thùng hàng.

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

Thời gian đổi trả sản phẩm:

• Thời gian đổi sản phẩm: đối với khách hàng mua qua các kênh online  (Fanpage, Shopee, Website,…mua hàng qua điện thoại), Quý khách vui lòng kiểm tra hàng trực tiếp với bộ phận giao nhận, nếu muốn đổi trả hàng, Quý khách báo cho bộ phận giao nhận để được hỗ trợ ngay lúc nhận hàng. Nếu không trực tiếp nhận hàng nhưng lúc mở hàng có vấn đề thì trực tiếp liên hệ cho Wellbee để nhận được hướng giải quyết.
• Thời hạn thực hiện đổi trả lại sản phẩm cho khách hàng: Wellbee chỉ tiếp nhận khiếu nại trong vòng 7 ngày tính từ lúc Quý khách nhận hàng.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan Chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng tại hotline: 0941299991 hoặc truy cập fb.com/wellbee.truehoney để được hướng dẫn và chăm sóc.

Lưu ý: Wellbee khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay clip sản phẩm trước khi đổi trả, điều này sẽ giúp Quý khách có căn cứ làm việc nếu có vấn đề phát sinh trong việc đổi trả.